华客在宁波分享演讲：“新时代的质量管理：人治+文治+法治+数治”

由宁波市文化广电旅游局主办、浙江省文化和旅游厅指导、宁波市饭店业协会和宁波旅游学院承办、宁波博瑞特酒店协办的“宁波市旅游饭店高质量发展暨品牌提升活动”于2023年12月28日~29日成功举办。

活动以“聚变、创新、共享”特色发展专题研讨，聚焦数智化建设、餐饮经营、品牌培育等热点，探讨新常态下旅游饭店业的发展趋势、路径及策略。

- 会议现场 -

29日上午，华客科技品牌市场负责人蒙英华Emma女士做主题演讲《数字化全流程质量管理助力酒店经营》，分享在高质量发展政策、行业和市场导向下，酒店应如何衡量质量、进行质量管理。

Emma表示:

在演讲中，Emma提出酒店需要采用新的质量管理方法:数治。并列举了4个案例:

1、如何构建与时俱进的SOP，实现经营管理创新

2、如何提升住中体验管理，进行服务修补和运营管理

3、如何进行数字化质量管理，提升体验质量

4、如何利用AI助力点评管理，实现降本增效

Emma分享道：

Emma表示，通过华客的住中语音预警、住后点评管理两方面的“双管齐下”，能从根本上为酒店行业提升服务质量，从而提高点评分，带来流量和留量的营收增长。

- 演讲现场 -

当前，酒店高质量发展是近期的高频热词，而快速落地的数字化工具有助于酒店实现全流程质量监控，但与此同时，酒店还需要行之有效的方法论作为理论依据，并通过数字化落地的成功服务，找到服务质量薄弱环节，从而提升酒店服务水平。

酒店的质量管理并非一朝一夕，华客，接下来将持续聚焦高质量发展领域，助力酒店实现高质量发展，以创造更大价值。