最近酒店人都绕不开一个词：入境游。
这不是模糊的行业回暖，是真金白银的客流爆发，是国家级政策托底的长期红利。
2025 年全国入境游客人次强劲，达1.55亿；上海全年接待入境游客 936.02 万人次，同比涨幅39.58%；商务部数据显示，2025年我国旅行服务出口规模同比增长49.5%，已是 2019 年的 1.6 倍。
而这波爆发的核心引擎，正是持续落地的入境开放政策以及已经发生质变的入境游客需求。
01
免签 + 政策双轮驱动
入境游红利已经到店
入境游政策
过境免签政策（2025年6月7日）
24小时口岸过境免签：适用于所有对外开放口岸。
240小时过境免签：适用于美、英、俄等55国，覆盖24省65个口岸，停留时间达10天，支持跨省域旅行。
制度性开放直接打破了国际游客的出行门槛。
"长停留、深体验”趋势显现，要求住宿业从基础的“过夜接待"向提供更具弹性的跨文化服务及“长宿”体系转型。
《关于促进旅行服务出口扩大入境消费的政策措施》（2026年3月）
商务部、文化和旅游部等九部门本月联合印发“入境消费16条"：文件明确要求系统性丰富入境游产品供给，并着重强调提升酒店、景区等核心场所的外语服务水平与多语种标识覆盖率。
酒店业必须将“文化包容”与“异国生活习惯适配”作为产品生态重构的核心，以承接这一波国家级政策红利。
商务部网站：商务部等9部门印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》的通知
https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202603/content_7063374.htm
正如上海旅游行业协会执行会长张旗在上海博华展会入境游专场分享中提到的：
酒店业必须将 “文化包容” 与 “异国生活习惯适配” 作为产品生态重构的核心，才能真正承接这一波国家级政策红利。
02
流量送到门口
多数酒店却卡在 3 个核心断层
1、基础国际化能力缺失，卡在“进门第一关”。
这是最基础，也是最致命的短板。
行业普遍存在预订前沟通的人才缺口、语言缺口，以及住中服务的全场景外语服务缺口。
很多酒店前台无法提供流利的外语服务，客房、餐饮、公区更是缺少完善的多语种服务指引，连外宾的基础咨询都无法顺畅响应。
携程在专场分享中提到，目前国内酒店日均外宾咨询量近5000人次，即便AI智能客服能解决 80% 的问题，仍有20%的核心需求需要人工对接。
而北京盔甲厂宾馆总经理冯彦兵也直言：渠道不难，难的是服务体系和人才体系的建立，外语、小语种人才的培养，是 AI 替代不了的。
连基础的沟通都做不到，流量来了，自然连第一道门都打不开。
2、服务逻辑的错配，用一套体系服务两类完全不同的用户。
很多酒店至今还在用接待国内游客的标准化体系，无差别接待入境客，这是最核心的错配。
国内游客的核心需求，多是效率、性价比与标准化的确定性；但入境客的需求已经发生了很大变化：
客源结构上，从传统固有客群，转向 “一带一路” 及免签新兴客源，韩国、日本、泰国、美国、俄罗斯等是核心客源国，不同国家客群的需求天差地别。
预订习惯上，平均提前20天以上预订，是国内游客的 10 倍，预订周期更早，决策链路完全不同。
核心诉求上，从粗放型的打卡接待，转向对本地生活、服务习惯的深度适配，对文化包容、隐私尊重、个性化体验的要求远高于标准化服务。
3、只卖客房不卖体验，丢掉了最核心的竞争力
入境客来中国，核心需求从来不是一张标准化的床，而是深度的中国文化体验、在地特色感受。
春秋集团的专场分享中明确提到，入境游客已经从传统的景点打卡，转向网红市集、非遗手作、中医养生等深度文化体验，消费偏好也从普通购物，转向文创、看展、美食等体验式消费和情绪价值消费。
多数酒店至今还停留在 “卖客房” 的传统逻辑里，没有给客人提供任何独属于这座城市的记忆点，自然无法形成客户忠诚度，更别说让客人成为你的口碑传播者。
03
那些真正吃到红利的酒店
到底做对了什么？
在博华展会的圆桌论坛上，北上广深多家头部酒店的负责人，分享了自己实打实的营收增长经验 ——
这些酒店入境客营收占比普遍达到 30%-60%，他们的禀赋不同、城市不同，但底层逻辑相对一致。
北京某核心商圈高端酒店
（外宾常住占比35%，欧洲客为主）
核心打法：文化内核打底，人才体系筑牢护城河
作为胡同里的特色酒店，他们没有陷入低价内卷，而是抓住了两个核心：
一是把地缘优势做成不可替代的文化体验，深度传递胡同文化、红色文化，常态化落地剪纸、毛笔、拓印等中国传统文化活动，同时联动北京专业场馆推出京剧等文化体验票务合作，把酒店做成了北京文化体验的入口；
二是死磕涉外服务人才培养，建立双向文化尊重的服务体系，加大外语、小语种人才的培养与储备，从根本上解决外宾服务的沟通与适配问题，靠细节尊重与专业服务筑牢口碑。
上海某文旅核心区头部酒店
（外宾到店占比稳定 60%，以5A景区为核心）
核心打法：跳出客房思维，做在地文化的传递者
酒店精准抓住了入境家庭游、自由行客群对情绪价值、深度体验的核心需求，核心做对了两件事：
一是精准研究免签国的风土人情，针对不同客源国的衣食住行娱偏好，调整产品与服务体系，同时全面拥抱国际 OTA 与集团官网渠道，精准触达散客客源；
二是深度绑定景区文化IP，围绕IP做好中国文化的故事传递，整合酒店之外的文旅资源，为外宾提供专属的深度文化体验方案，把酒店从“住宿场所”变成了上海文化体验的中枢。
上海某核心口岸商圈酒店
（外宾入住占比稳定 50%，口岸核心区位）
核心打法：渠道 + 服务双轮驱动，精细化运营吃透客源
酒店跳出了“等客上门”的被动逻辑，实现了客源与口碑的双向增长：
渠道端，用团队系列团打底稳定基本盘，同时精细化运营 Booking、Agoda 等国际主流 OTA 平台，针对外宾提前预订、长连住的特点，推出不同停留天数的差异化定价与服务方案；
服务端，针对不同客源国的偏好做定制化适配 —— 为欧美年长客群推出香槟欢迎仪式 + 专属酒吧服务，为日韩年轻客群设计武康路等专属 citywalk 路线，同时专设客源国实习生，提供无缝对接的本地化服务，连外宾淘宝购物、提前寄件到店的需求都能覆盖，靠网评的正向反馈实现客源的持续发酵。
上海某特色文旅地标酒店
（外宾常住占比稳定 35%）
核心打法：高端客源精准锁定，管家式服务做高复购
作为地标性奢华酒店，他们精准抓住了高净值入境客群的需求，实现了客源与停留时长的双增长：
获客端，通过全球分销系统、CPC 精准投流、全球奢华酒店联盟活动拓展客源，同时邀请百万粉丝考察团等海外 KOL、考察团到访，靠海外社媒运营实现高净值客源的精准触达；
服务端，把地标建筑的艺术性、文化性做成核心吸引力，常态化落地剪纸等中国文化元素体验活动，同时为外宾提供专属 1v1 管家式服务，把入境客的平均停留天数从 2024年的1.8天，提升到了2026年第一季度的2.9天，真正实现了从“流量红利”到“留量资产” 的转化。
流量是政策给的，但留存是自己挣的。
未来的酒店业，尤其是入境游这个赛道，拼的是对用户需求的理解，是体验管理的能力，是把国际化和在地化融合的功力。
入境游的流量已经来了，能不能接住，能不能留住，能不能把流量变成长期的生意，全看你自己。
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