6大OTA + 3大内容平台点评规则全解

浏览次数：1815人时间：26-02-05 23:20:06

近期，多家 OTA 平台密集更新点评规则，且整体都在向品质服务导向倾斜，再加上各平台本身的规则差异显著，给酒店商家的跨平台口碑运营带来了不小挑战。

为帮助酒店从业者高效应对这一难题，本文系统梳理了6大主流 OTA 平台（携程、同程旅行、去哪儿、智行、飞猪、美团酒店）与三大内容平台（小红书、抖音、视频号）的官方点评规则，希望能够为酒店口碑精细化管理提供指引。

6大国内主流OTA平台

点评规则

携程：点评时效为离店日 14 点后生效，离店后 90 天内可追评；修改 / 追评权限是不可修改、不可删除，可追评 1 次；计分规则核心为自有点评≥5 条时统计近 3 年有效点评并按新鲜度、可信度加权平均，自有点评＜5 条时融合自有与第三方点评计算综合分；展示规则是由系统按入住时间、点评质量、真实性等维度综合计算，自有点评＜40 条时引入第三方点评补充展示（不计分）；官方规则链接为携程酒店点评规则。

同程旅行：点评时效是离店日 14 点以后，入住日起 180 天内可提交；修改 / 追评权限为不可修改、不可删除，不支持追评；计分规则核心是统计近 3 年自有点评 + 成功接入的携程点评 + 其他第三方点评，点评分根据每日新增点评计算；展示规则按内容丰富度、时效性排序，同时按点评质量、发布时间综合排序；官方规则链接为同程旅行酒店点评规则。

去哪儿：点评时效为入住日 14 点后生效，入住后 90 天内可提交；修改 / 追评权限是仅支持 1 次修改，不支持追评；计分规则核心为统计近三年内去哪儿展示的全部点评（钟点房点评也正常计分）；展示规则是 2024 年 8 月 28 日起接入近 3 年第三方点评（好评 + 差评），第三方记权量低、更多用来展示；官方规则链接为去哪儿度假 / 酒店点评规则。

智行：点评时效为离店日 14 点后生效，离店后 90 天内可提交；修改 / 追评权限是不可修改、不可删除，不支持追评；计分规则核心为展示分数是智行 + 携程融合分，非单独渠道分；展示规则是前端展示携程 + 智行 + 分销渠道所有点评；官方规则链接为智行 OTA 评价规则参考。

飞猪：点评时效是交易成功后的 90 天内（除旅行购、自由行 / 跟团游、酒店客栈等二级类目）；修改 / 追评权限是客人评价不可修改、不可删除，商家回评 180 天内可操作、回复后 1 周内可修改 1 次；计分规则核心为境内酒店评分范围是使用同店 2 年有评价且发布的该酒店点评，酒店综合评分基于单条评价四项单项评分的平均值、结合评价发布时间新旧程度计算，单项评分为酒店总评分的平均值；展示规则是同一用户 30 天内对同一境内酒店发表多条相同评价时，仅累计最新评分（其余不计分）、仅展示最新评论内容（其余内容折叠）；官方规则链接为飞猪酒店评价规则。

美团酒店：点评时效是订单完成 60 天内可提交点评；修改 / 追评权限是原则上不可修改、不可删除，支持追评 1 次（订单完成后 90 天内均可回复评价）；计分规则核心为统计近 1 年有效自有点评，按评价时效性、用户活跃度加权平均；展示规则是优先展示优质点评（50 字 + 3 张实拍图＞15 字 + 1 张实拍图＞纯文字 / 表情），差评会触发平台预警核实；官方规则链接为美团酒店商家点评规则。

内容来源

1、携程：点评规则与点评治理

https://wap.ctrip.com/webapp/hotels/commentrule

2、携程酒店程长营：4大OTA平台（携程、同程、去哪儿、智行）点评规则详解

https://mp.weixin.qq.com/s/ugG4groNK2KuTxnza-yXnA

3、飞猪评价规范：

https://rule.fliggy.com/wow/z/pcraft/rules/search?domainfield=78&ruleId=9294&type=content&ttid=seo.000000574&seoType=origin

4、美团酒店订单：

https://cube.meituan.com/cube/block/34902a6686516cb1eeaa/210441/index.html#rule

5、同程酒店点评规则：

https://ebooking.elongstatic.com/helpCenter/10-4.html

3大内容平台

点评/评价规则

内容平台的评价以“短视频/用户笔记”为载体，其曝光量直接影响商家获客能力，规则核心围绕真实性、关联性展开。

1、小红书：店铺服务分规则

小红书评价体系与店铺服务分强绑定，该分数直接影响流量加权和活动参与资格，规则核心如下：

1. 评分维度：采用5分制，最低 3 分，由四大维度加权计算：商品体验（核心）、物流体验、售后体验、咨询体验；店铺分于每天下午15点前进行数据更新。

2. 核心权益：店铺分将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景。

2、抖音：团购评价规则

抖音团购评价聚焦订单关联度，未关联订单的评价将被限制曝光，规则核心如下：

1. 点评时效：消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后的180天内追加评价。

注：只有首次评价参与评价打分，追评不计入商家好中差评数。

2.回复时效：商家可以对用户评价或追加评论进行回复，每一评价（包括对应的追加评论）最多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加评论的，商家不能再次回复。

3. 违规处理：针对排查到的异常订单、异常评价及其他不合理的评价采取屏蔽、删除等处理。其中，被屏蔽/删除的异常评价中，识别为刷单刷评等异常场景的将不参与平台考核，其余评价正常参与体验分考核。

3、视频号：橱窗商品及服务评价规则

视频号评价体系依托微信生态，规则严格规范 “诱导好评” 等行为，核心要点如下：

1. 评价时效：用户可在订单确认收货后的30天内对订单进行首次评价，可在首次主动评价后180天内进行追评。

* 注：只有用户的主动评价计入店铺体验分，追评不计入店铺体验分，系统自动评价不计入店铺体验分。

2. 修改权限：用户和商家均无法修改 / 删除已发布评价，用户可自主隐藏评价（隐藏后仍计分）。

3. 违规红线：对异常、违规的评价进行折叠、屏蔽等处理。严重违规的评价数据，将不纳入店铺体验分计算，以消除异常评价对店铺体验分的影响。

内容来源

1、小红书店铺分规则解读：

https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/69/10090?source=rules_list&jumpFrom=ark&uba_pre=8.school_rule_list..1769593445616&uba_ppre=8.school_rule_detail..1769593442928&uba_index=7

2、微信小店商品及服务评价规则：

https://store.weixin.qq.com/chengzhang/webdoc/wiki/1844/c3dbf7bf4d02c130/growth_center_rule_for_store/8?source=7&sourceType=4

3、抖音：商品及服务评价规则

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101794