为帮助酒店从业者高效应对这一难题，本文系统梳理了6大主流 OTA 平台（携程、同程旅行、去哪儿、智行、飞猪、美团酒店）与三大内容平台（小红书、抖音、视频号）的官方点评规则，希望能够为酒店口碑精细化管理提供指引。
内容来源
1、携程：点评规则与点评治理
https://wap.ctrip.com/webapp/hotels/commentrule
2、携程酒店程长营：4大OTA平台（携程、同程、去哪儿、智行）点评规则详解
https://mp.weixin.qq.com/s/ugG4groNK2KuTxnza-yXnA
3、飞猪评价规范：
https://rule.fliggy.com/wow/z/pcraft/rules/search?domainfield=78&ruleId=9294&type=content&ttid=seo.000000574&seoType=origin
4、美团酒店订单：
https://cube.meituan.com/cube/block/34902a6686516cb1eeaa/210441/index.html#rule
5、同程酒店点评规则：
https://ebooking.elongstatic.com/helpCenter/10-4.html
内容平台的评价以“短视频/用户笔记”为载体，其曝光量直接影响商家获客能力，规则核心围绕真实性、关联性展开。
1、小红书：店铺服务分规则
小红书评价体系与店铺服务分强绑定，该分数直接影响流量加权和活动参与资格，规则核心如下：
1. 评分维度：采用5分制，最低 3 分，由四大维度加权计算：商品体验（核心）、物流体验、售后体验、咨询体验；店铺分于每天下午15点前进行数据更新。
2. 核心权益：店铺分将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景。
2、抖音：团购评价规则
抖音团购评价聚焦订单关联度，未关联订单的评价将被限制曝光，规则核心如下：
1. 点评时效：消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后的180天内追加评价。
注：只有首次评价参与评价打分，追评不计入商家好中差评数。
2.回复时效：商家可以对用户评价或追加评论进行回复，每一评价（包括对应的追加评论）最多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加评论的，商家不能再次回复。
3. 违规处理：针对排查到的异常订单、异常评价及其他不合理的评价采取屏蔽、删除等处理。其中，被屏蔽/删除的异常评价中，识别为刷单刷评等异常场景的将不参与平台考核，其余评价正常参与体验分考核。
3、视频号：橱窗商品及服务评价规则
视频号评价体系依托微信生态，规则严格规范 “诱导好评” 等行为，核心要点如下：
1. 评价时效：用户可在订单确认收货后的30天内对订单进行首次评价，可在首次主动评价后180天内进行追评。
* 注：只有用户的主动评价计入店铺体验分，追评不计入店铺体验分，系统自动评价不计入店铺体验分。
2. 修改权限：用户和商家均无法修改 / 删除已发布评价，用户可自主隐藏评价（隐藏后仍计分）。
3. 违规红线：对异常、违规的评价进行折叠、屏蔽等处理。严重违规的评价数据，将不纳入店铺体验分计算，以消除异常评价对店铺体验分的影响。
内容来源
1、小红书店铺分规则解读：
https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/69/10090?source=rules_list&jumpFrom=ark&uba_pre=8.school_rule_list..1769593445616&uba_ppre=8.school_rule_detail..1769593442928&uba_index=7
2、微信小店商品及服务评价规则：
https://store.weixin.qq.com/chengzhang/webdoc/wiki/1844/c3dbf7bf4d02c130/growth_center_rule_for_store/8?source=7&sourceType=4
3、抖音：商品及服务评价规则
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101794
商家运营核心痛点
1. 平台规则繁杂：诸多平台规则差异大，人工难以实时跟进规则更新，易因违规导致评分降权。
2. 数据分散割裂：各平台点评数据孤立存储，无法统一分析口碑短板，跨平台管理效率低下。
3. 差评响应滞后：手动监控多平台差评耗时久，易错过最佳回复时机，引发舆情扩散。
4. 集团管理困难：连锁酒店无法快速汇总各门店点评数据，难以量化管理效果和优化策略。
华客舆情管理：一站式全渠道点评管理工具
华客点评管软件针对上述痛点，提供数据整合、智能分析、高效响应的全流程解决方案：
1. 全渠道数据聚合覆盖主流OTA 平台，包括携程、美团、飞猪、去哪儿、同程、大众点评、抖音、小红书等，华客舆情管理系统实现点评数据一站式查看。
图源：华客舆情管理系统
2. 低分差评预警设置评分阈值，低于标准的点评自动触发预警；基于华客知识图谱3000+细项，自动分析差评核心原因（如卫生、服务、设施等）。
图源：华客舆情管理系统
3. AI 赋能点评回复生成个性化回复模板提升回复率。
图源：华客舆情管理系统
4. 多维度数据分析提供集团/门店数据看板，支持同比、环比分析；竞对分析功能，对比商圈内竞品点评分数、口碑关键词，明确优化方向；自动生成日报、周报、月报，助力管理层快速掌握舆情动态。
点评管理已成为酒店商家提升核心竞争力的关键抓手之一，OTA 平台重 “分数计算与规则合规”，内容平台重 “曝光引流与内容质量”，两者协同才能实现口碑价值最大化。
华客点评管软件通过整合多平台规则、智能分析数据、高效响应舆情，帮助商家突破管理瓶颈，实现口碑与营收的双向增长。
* 提示：以上所有平台规则均会不定期修订，商家需通过本文提供的官方链接实时关注更新，避免因规则变动导致运营风险。
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