丽呈云总机，你的酒店差评可以被预警

文章转载于丽呈集团公众号；作者：丽呈集团

华客多年的合作伙伴——丽呈集团，是携程旗下的一家以技术为核心的高端酒店集团。丽呈从2018年创立之初便以技术为核心，赋能酒店业发展。到2021年4月，丽呈在全国的酒店数已达到200+，签约酒店500+。

丽呈云总机，由华客科技设计研发，可以让酒店经营变得更加简单，更加数智化，以“看不见的服务”帮助酒店优化管理，降本增效，提升客户体验，赋能酒店经营。

以下文章转载自丽呈公众号，我们可以从丽呈的角度来详细了解华客的这套系统对他们有什么帮助？以及是如何应用的？

在入住期间就能预警客人差评？

1年为酒店节省40W+成本？

真正人工费的零成本智能系统？

01

酒店中“看不见的服务”

酒店总机在星级酒店中常被称为“看不见的服务”，它常以声音与电话的形式出现。作为酒店对客的信息中心，总机中心汇总酒店内外所有信息，统一接收和分配服务需求，以保障酒店与客人的信息和服务准确达成。

对客人来说，这个概念很简单——电话客服。“有事儿找客服”，是消费者的普遍认知。酒店总机作为贯穿在客人行前咨询、行中服务、行后服务/评价等全流程服务，是触达到客人提供服务的重要渠道，也是获取客人真实反馈声音的一处常被忽略的角落。

可是你知道吗？不同于其他传统酒店集团，打电话给丽呈集团旗下酒店时，接电话的可能并不是酒店员工，而是丽呈云总机服务人员，或者是客服机器人。

02

酒店智能服务管家—云总机

作为行业创新的酒店智能服务系统，基于Rezen One的丽呈云总机通过技术设备打通，打造了一套提供酒店客户外线咨询、住中服务，并配合智能化AI机器人交互等服务模式。