体验洞察/案例

体验洞察/案例

探索酒店行业未来与高质量发展趋势

酒店人必读丨让餐饮成为酒店非房收入的爆发点?

浏览次数:10201人 时间:22-09-27 14:38:11


最近3年,是改革开放以来中国餐饮业最为艰难的3年,尤其是2022年,全国疫情多地散发,冲击线下客流,餐饮行业整体经营惨淡。


据相关数据显示,截止至今年1-6月,全国餐饮门店总规模790.5万,同比2021上半年下降14.8%;全国关店244.8万家,关店率23.6%,新开餐厅147.7万家,开店率14.2%;全国餐饮总营收2.0万亿,同比下降7.7%


640.png



640-1.png


640-2.png

来源于辰智餐饮数据库,2022年为截至2022Q2数据



尤其是饭店餐饮,比之社会餐饮更要承受商旅客人骤减、会议宴会取消、用作隔离酒店等多重打击,生存空间更是被急剧压缩。


痛定之下我们不得不重新思考,酒店想要增加收入应该怎么做?下一块市场蓝海又在哪里?


对酒店来说想把餐饮做好,需要思考以下几点:


1、如何构建酒店餐饮的人货场

2、酒店餐饮有哪些壁垒优势

3、如何改善低效运营,提升业主投资回报



01 如何重建酒店餐饮人货场


以往的酒店餐饮以环境、品质及体验取胜,但随着近些年来社会“精致餐饮”不断地发展,从口味、环境和服务的角度来说,也能达到四五星酒店的餐饮水平,越来越多的消费者逐渐认为酒店餐饮:太贵不实惠且没有自己的特色。


消费升级依然在,大家对于吃的更好、吃的更有品质这种需求,在经历了疫情的波折之后,没有被压制,反而更爆发,说明市场还是在蓬勃发展的。


“面对这种情况,酒店餐饮首先要搞清楚自己的定位,市场是纷繁复杂的,什么都可以做,什么也都能做,大众是很重要,但其实精致也很重要。归根结底要搞清楚酒店餐饮的基因是什么。”



640-3.png




人的方面

以人为本,吸引留住人才




酒店餐饮想要加入社会餐饮的赛道,就要积极吸收和接纳社会餐饮的人才,让人才成为酒店发展的不竭动力,更好地利用资源吸收资源,提升自身的眼界及管理能力,让机构、人员的重组、产业链改革走市场化的路子,真正地让更加专业的人做更加专业的事。


何强 华住集团高端酒店餐饮业务副总裁


640.jpeg



怎么把人降下来?比如华住酒店就改革重组了饼房、点心房,将原来的20+人缩减至8人,又引入机器辅助人工提高效率,大大降低了酒店的用人成本,释放人员势能,实现降本增效。


货的方面

以需求为导向,调整产品结构




文志平 香格里拉酒店集团副总裁

640-1.jpeg



首先在产品结构方面,需要了解目标客群需求,充分调研和收集客人感兴趣的产品的类型,然后不断整合产品结构。积极推出新产品进行试水,以满足不同客群的需求。



场的方面

以流量为驱动,精准营销增加复购




许心舒 无锡君来酒店集团党委书记、董事局主席


相关推荐
酒店AI的上半场是「省人力」,下半场是「管好体验」
酒店AI,正经历一场「上半场 ➡️ 下半场」的切换。上半场讲的是:AI接走重复来电,把人从高频重复里解放出来。迈点曾在文章中分析算过一笔账:基于大模型的智能客服,能过滤掉九成的前台来电内容,接住标准化问题,把人力释放出来,去做真正需要温度的服务。这也是过去几年最常被提起的理由。50%+成熟的酒店AI客服,让前台与总机电话量减少一半以上,单店释放一到两个人手来源:华客数据研究院真实案例可从实际看,关
timetime26-08-13
为什么很多酒店上了AI客服,最后还是回到了人工
不少酒店,上线AI客服时热热闹闹。运行几个月,又悄悄退回人工。这不是孤例。中国旅游饭店业协会《2025中国酒店业数字化转型趋势报告》显示,只有约六成(59.6%)受访酒店认为技术投入达到了预期。业内也有很多人认为,酒店AI常陷「叫好不叫座」的困境——技术很热闹,落地却艰难。所以,问题往往不在「上没上AI」,而在「怎么落地」。具体而言,酒店AI客服,常见卡在五道坎。第一道坎:上线前,准备工作太繁琐或
timetime26-08-13
隔壁酒店凭什么RevPAR比你高30%?拆解体验溢价
做酒店的人大概都经历过这种瞬间——同一条街、同档次的店,你觉得自己没少使劲,可隔壁的店RevPAR就是比你高近30%。很多时候,差的真不是硬件。你降了两次价,入住率还是上不去;它反而不怎么降价,却经常满房。隔壁家的床垫未必比你的软,大堂也未必比你的气派。两家摆在一起,客人其实挑不出明显高下。那凭空多出来的这块,往往有个名字——叫体验溢价。01你输的,往往不只是硬件两家酒店硬件差不多的时候,客人凭什
timetime26-08-12
让服务不止于回答"——选AI客服,其实是在选一套运营逻辑
酒店服务这件事,可以用一句话概括:客人有需求,酒店来解决。听起来简单,但中间环节极其复杂——从客人开口到问题解决,要经过接听、识别、流转、处理、反馈、追踪,任何一个环节缺失,客人的体验就会打折。有的AI客服,设计思路是“接到电话、给出回答”。有的AI客服,设计思路是“接到电话、进入服务链条、推动闭环、沉淀数据”。两种思路,看起来都能接电话、都能回答问题,但长期跑下来,对酒店运营的价值差异会比较明显
timetime26-08-11
免费预约演示

免费预约演示

您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
在线留言
电话咨询
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
添加客服
添加客服
联系邮箱
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司
更懂酒旅和体验管理的科技公司