体验洞察/案例

体验洞察/案例

探索酒店行业未来与高质量发展趋势

进入第5年,酒店存量市场如何了?

浏览次数:9812人 时间:24-02-05 17:19:02
前段时间,东呈集团发布了老店翻红计划3.0,继续深耕存量,作为行业首发的老店升级改造一站式解决方案,这一计划致力于用确定性和安全感为投资人带来更懂生意的改造。

“存量市场”这一概念,在酒店行业已提了多年,不过,相比起前两年的火热,今年行业中,“存量”的声音似乎没有往年大。那么,酒店存量市场到底发展得如何了?




#01

酒店存量市场的风,

从何而来?


时间回到2019年,彼时存量酒店改造,正成为酒店行业的新风口。2019年,并不是国内酒店开始存量改造的第一年,却常常被视作存量市场作为新风口的开端,这一风口的出现,是多个契机的共振。


一方面,是酒店增量时代已过。


以2019年为界,前10年的关键词是“增量”。在地产发展驱动下,国内酒店行业高歌猛进,特别是2011年至2018年,酒店业持续高歌猛进。根据盈蝶咨询统计,2018年中国已开酒店48万余家,1816万多间客房,整体酒店数量规模大约是2003年的50倍。


但到了2019年,酒店开业数量,出现了一个明显的回落。

07-1.png


与此同时,根据文旅部发布的2019年上半年全国星级饭店统计报告显示,酒店平均出租率同比下跌1.83%,其中三、四、五星级饭店均有不同程度下跌,而这也是继2014年之后,酒店行业平均出租率首次下跌。


当时有业内人士指出,“酒店行业快速扩张,数量的增加也让一部分客源加速分流。”


增量时代的过去,使得酒店增长进入下行通道,必须找到一条新的发展道路。而等待着改造、升级、焕新的存量酒店市场,无疑是一片蓝海。


另一方面,国内酒店行业的连锁化也开始加速。


据统计,2019年中国酒店连锁化率达到25%,较2010年的10%有了显著提高。与彼时35%的全球酒店连锁化率相比,仍有较大发展空间。与此同时,连锁酒店凭借其品牌效应、规模经济和管理水平等方面的优势,不断主导着市场,促使存量市场中的非连锁酒店进行转型升级,这也使得酒店行业进入存量风口。


致力于扩张的酒店品牌们,也纷纷将“存量”写入发展战略中。


除了前文提到的东呈,华住在2020年的华住世界大会上就透露,华住的中高端酒店将以存量改造升级为主,希望在2023年以前新开业至少500家中高端酒店;首旅如家酒店集团的敏锐性更强,早在2017年,就提出实施“向存量要发展、向整合要发展、向创新要发展”的战略;锦江酒店(中国区)旗下的品牌,也在以各自的方式向存量市场发起进攻,有媒体指出,锦江2021年启动品牌矩阵规划,将30+品牌分为轨道品牌、赛道品牌等,就是在存量市场竞争趋势下,开始构建起跨越长周期的能力。


事实上,从存量市场成为风口,如今已是第5年,“存量时代”这个词已经提得越来越少,但酒店品牌们对于存量市场的深耕并未减弱,而是以“常态化”的目光来看待。


连锁化率的数字,或许可以作为佐证——《中国酒店集团及品牌发展报告》显示,截至2023年1月1日,我国酒店连锁化率为38.79%。这一数字,较2019年,增加了13个百分点,增长速度堪称惊人。


只是在5年之后,酒店存量市场,也发生了不少值得关注的变化。





#02

如今存量市场,

有哪些特点?


不同于风口期看似遍地黄金,如今的存量市场,有了不少新的特点。今年9月,酒店之家APP发布了《全国各线级城市当前不同档位酒店存量变化及占比分布》的报告,根据这份报告中的一些数据,我们或许能够探查一二。


越改造,存量反而越多了


值得注意的是,尽管酒店已进入了存量竞速的时代,不断加码存量改造,但存量供应,却变得越来越多。


报告显示,过去5年间,2020年是供给侧波动最为剧烈的一年,特别是经济型酒店,存量下滑严重。但到2020年之后,行业整体存量就开始逐渐恢复,到了今年更为明显,行业整体供给增速有加快趋势。截止到今年8月底,行业整体存量已经超越2019年。

相关推荐
酒店AI客服的三层价值:接电话、管服务、做运营
某酒店集团运营总监在季度复盘中发现一个规律:80%的差评都指向同一个问题——响应慢。客人打电话没人接、客需送物等太久、投诉处理没反馈。前台人力年年加,但差评率没降。问题出在哪?不是人不够,是服务链条断了。前台接了电话,但工单没有流转到工程部;工程部修好了,但没有反馈给前台;前台不知道处理结果,客人不知道进展——最后客人在OTA上留了差评,酒店第二天才看到。这是绝大多数酒店的真实困境。而AI客服能做
timetime26-08-06
酒店AI智能客服哪家好?
某连锁酒店集团的IT总监在半年内对接了5家AI客服供应商。每家的方案看起来都很漂亮,但真正上线试用之后,差异立刻显现出来:有的AI只能回答早餐几点开始,但客人说我明早7点要赶飞机早餐能提前吗就接不住了;有的AI接到客诉后只是好的已记录,没有工单、没有流转、没有闭环。参数表能骗人,但实际运营骗不了人。选AI客服,不仅仅在选谁的语音更好听、谁的反应更快——这些大部分供应商都能做到及格线以上。你真正该看
timetime26-08-06
酒店电话接不过来怎么办?
晚上10点,某商务酒店前台只有一名值班员工。一位住客打电话要多一条浴巾,前台正在处理另一位客人的延迟退房,电话响了5声后转入了语音信箱——客人挂了。凌晨1点,另一位住客打电话报修空调不制冷,前台正在送物到3楼,电话又是无人接听。第二天早上,OTA上多了两条差评,一条说服务态度差,一条说空调坏了没人管。前台委屈:不是不想接,是真的接不过来。一个人值班,同时来3个电话、2个面对面客需、1个工程报修,怎
timetime26-08-06
算一笔账:一个差评到底让你的酒店损失多少钱
你有没有注意过,OTA上差0.1分,对一家酒店意味着什么?不是排名往后挪一位那么简单。华客数据研究院数据给出的答案是:年营收差距可能达到5%到10%。这0.1分,影响的也不只是OTA这一个渠道。客人刷抖音、看小红书、搜微信、问朋友,最后决定订哪家酒店时,点评几乎都在发挥作用。换句话说,点评差一点点,你前面花在种草、引流、营销上的力气,可能都被对冲掉了。这张图,把整条链路说得很清楚。热门标签#点评分
timetime26-08-05
免费预约演示

免费预约演示

您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
在线留言
电话咨询
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
添加客服
添加客服
联系邮箱
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司
更懂酒旅和体验管理的科技公司