酒店AI的上半场是「省人力」，下半场是「管好体验」

华客AI智能客服——让服务不止于回答。

华客AI智能客服是面向酒旅行业的智能服务系统，依托自研酒旅大模型、华客AI Agent与3000+行业知识模型，覆盖宾客住前、住中、住后全旅程的咨询、客需、客诉、转接及非房预订场景，提供7×24小时全天候服务。

标准服务由AI承接、释放人力，复杂场景人机协同、减少内耗，推动酒店从被动响应走向体验管理与运营管理的主动经营。

系统支持多轮对话、用户打断、意图识别、情绪判断与防幻觉机制，并联动华客CEM体验云与BI数据大脑，将服务交互转化为体验管理与运营决策的数据支撑。

截至目前，电话接通率达98%+，AI独立解决率达77.5%+，场景覆盖1500+。