“L男”事件，华住酒店至少错过了7次机会……

近日，美国《HOTELS》杂志公布了2020年度“全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名。即使在疫情之下，中国酒店的实力仍然很强劲，TOP50中仍然有13家中国地区的酒店集团，分别是：锦江、华住、首旅如家、格林、东呈、尚美、开元、君澜、凤悦、香格里拉、港中旅、住友和金陵。

8月5日，网友fiore花花爆料在上海某全季酒店入住时，房间凌晨被某陌生“裸身”男子闯入，并停留了三分钟之久，而在此之前，男子就因为相同的原因被客人投诉，酒店只是安排工作人员将其送回房间，并未做过多巡视和重点关注。

8月7日，阿里巴巴冲上热搜，根据相关信息透露：阿里巴巴一名女员工称自己在7月27日济南出差期间，被自己的男领导和客户“灌醉”，并受到客户方“猥亵”，随后男领导又在夜里四次进入她的酒店房间，疑似对女员工进行侵害。

一边，是中国酒店集团强劲的发展势头。

一边，是反映酒店管理、安全问题的事件频发。

阿里巴巴“女员工被侵犯”事件中亚朵酒店的处理细节被“阿里价值观”的讨论声浪掩盖。

全季“裸男”事件在微博大V转发、全季致歉信发布、酒店行业反思中发酵。

华客科技团队在梳理了事件全过程后发现，全季L男事件至少涉及3个层面问题：

1.事发前，酒店员工对“危险事件”的认知、处理管理问题

2.事发时，信息自下而上的畅通传递问题

3.事发后，对舆情的监控和危机公关问题

面对整个事件：

一线服务员、前台、保安觉得冤

我们明明已经处理了，为什么还来批判我们？

酒店店长觉得冤

我又是送水果又是免房费的，具体解决方案，我也只能等待警方出具最终的处理结果呀。

酒店总经理觉得冤

我当天不知道这件事，要是知道，在客人A投诉的时候就处理好了，怎么可能还会有后来fiore花花的事情发生呢？

华住酒店集团觉得冤

门店没有上报集团，我们也是在微博爆发之后才知道的，谁能想到fiore花花是个自媒体人，同一时间段入住酒店的还有其他自媒体大咖，事情发酵得太快了，打得我们措手不及，危机公关也只能先发个致歉声明了。

网上关于酒店的管理、安全、培训问题，行业如何规范问题的讨论颇多。

在此，我们不做此类问题的过多讨