作为改革开放最早的行业之一，中国的酒店业已经有20多年的发展历史，民族酒店品牌也通过近几年的飞速发展取得了领先优势。
酒店业的发展与国家经济增长、居民消费水平、境内旅游业发展等因素息息相关。
未来酒店业从单体走向连锁，从经济型走向中高端布局是必然的趋势，高端酒店市场的品牌效应将更为集中，竞争门槛不断升级。
中国酒店行业高端、中端、经济型的比例图（数据来源于互联网）
中高端连锁酒店将会是下一个竞争高地。
抢占市场就等于抢占客户，以高质量的服务赋能体验，帮助酒店建立和扩大口碑效应，就能获得更多的忠诚客户和市场份额。
除此之外，高质量的用户体验还能优化出高效的质量管理体系，为集团连锁化布局奠定良好的基础。
那么对于民营品牌来说，如何才能扩大竞争优势快速占领市场？
中国酒店业在经济型酒店领域已经发展的很好了，但是面对中高端酒店领域却还是外资品牌一统天下，喜来登、万豪、香格里拉……外资酒店在中国的扩张之路可谓是顺风顺水。而加速发展本土中高端酒店或许是破解外资垄断的利器，也是未来中国酒店业的希望所在。
位于浙江某风景名胜地的园林式酒店，隶属某民营酒店管理集团，该集团在全国有20多家中高端酒店，以打造“文化主题”、为宾客提供奢华享受体验著称。
该园林式酒店建于1988年，于2017年进行整体风格的改造升级：
☆ 环山绕水的中式园林景观酒店。
☆ 客房皆为独栋分散的江南格调建筑。
该酒店力求给宾客一种绿树掩映、大隐于市的宁静安逸。
在服务方面，该酒店也有要求：
☆ 宾客接待要求高。
☆ OTA点评分高达4.95分。
正是这样一家在软硬件和宾客服务上都已经接近完美的酒店，却并不满足现状，为了在未来激烈的中高端品牌酒店连锁化竞争中脱颖而出，在酒店和集团层面都达成了要精益求精，高瞻远瞩，以数智化提升客户体验的战略。
那么，他们是如何将战略落到战术执行上的呢？
大多数酒店都对客人的住后管理做的十分到位，但是却很少有酒店能想到从住中就可以对客人的体验进行管理了。从住中开始，是更高效更节省成本的一种方式。
在追求完美的路上没有终点，一向高要求高标准的他们，为了能够更加深入的做好服务，决定在管理好客人住后体验的基础上，率先开始从客人的住中时期就进行管理。
当客人在住中出现不满时，酒店能立即响应并处理，而不是等到宾客离店后才追悔莫及。华客对住中语音数据进行采集，帮助酒店快速分析出了住中服务上的5大问题，并通知相应负责人快速处理，让负面的问题和情绪留在店内，让差评消失在摇篮里。
对酒店管理者来说，从前人为地分析解决问题，到如今可以借助后台的大数据清晰掌握情况，快速便捷，也为后续制定不同的解决方案提供了科学依据。
华客，拥有20多年的精细化服务和运营管理实战经验，从酒店的角度出发，设计并研发了华客CEM客户体验管理系统，真正做到了懂客户，更懂酒店。
该酒店在上线了华客的CEM系统后，后台数据分析发现“服务不及时”问题，排在住中服务类客诉的TOP1，结合酒店实际情况得出：由于受到整体设计风格影响，酒店的客房也多是独栋分散，所以客需咨询问路的电话特别多。
再接入华客智能AI客服后，AI帮助总机做分流，处理了大部分重复性高的客需和咨询，解决了90%客需来电，极大减轻了工作人员的工作压力。
数智化不等于冷冰冰的服务，反而能将人从简单重复低价值的琐事中解放出来，让工作人员有更多的时间和精力，为宾客提供有温度的服务。
华客AI效能漏斗图
在互联网科技日渐发达的今天，数字化转型是节约人力成本、提高管理效率最有效的办法。
数字技术在精细化管理与智能化、自动化、可视化、数据化、系统化等方面都发挥着重要作用。
因此越来越多的酒店，也开启了数字化转型之路。
华客利用大数据，帮助酒店实现数字化管理升级，通过对收集而来的海量服务数据进行可视化分析，让酒店的管理者轻松查质检报表，掌握各个部门的工作完成情况及效果。
除此之外对于设施设备、客房卫生等状况，也可以通过后台的住中数据，清晰掌握了解服务过程中的问题点，对出现的问题分部门，责任到人，透明化管理让流程更严谨，SOP执行更落地。
该酒店通过数字化技术发展出了数字化计划、数字化协作等战略，并配合了具体的实施落地细则，创造出了可持续提升客户体验、带来营收的数字化运营环境。也为日后酒店集团扩大竞争优势打下基础。
经济的飞速发展，改变了消费者需求以及消费偏好，在未来还会有更多的连锁酒店出现，集团想要在竞争中抢占市场，势必要走上扩张的道路，华客帮助酒店集团建立统一化标准、可落地的执行方案、高效的监管流程，为集团的发展添砖加瓦。
26-06-1226-06-1126-06-1026-06-09
