体验洞察/案例
探索酒店行业未来与高质量发展趋势

最爱来我酒店的客人竟然是……

浏览次数:9755人 时间:22-03-04 15:44:41

2022 年2月6日,文化和旅游部官方网站和中央电视台等权威媒体发布了文化和旅游部数据中心测算的市场数据:


春节假期七天,全国国内旅游出行2.51 亿人次,恢复至 2019 年同期的 73.9%;实现国内旅游收入 2891.98 亿元,恢复至 2019 年同期的 56.3%


单看这组数据可能并不亮眼。但我们结合2020-2021年国内旅游总人次、收入持续增长的态势来看,酒旅行业整体向好,回暖在望。


如今,2022的春天将至,旅游出行的新一轮波澜即将涌现。我们透过2021年全国31个省市(自治区)、295个城市的出行数据,从出行目的、出行地域、出行时间三大维度,解析最高频和受欢迎的旅游出行目的,来帮助酒店进行针对性服务支撑。




截图-20220708154553
七大出行目的,商务占主流

根据点评数据分析,我们发现,2021年国内旅游出行主要7种目的,分别为商务出行、朋友出游、家人出游、夫妻/情侣出游、独自出游、代人预订和其他。

截图-20220708154559
(数据来自华客数据研究组)


结合2021年局部城市疫情反复的现实情况,旅游出行明显受到影响,国内出行以硬性商务需求为主,朋友、家人和情侣夫妻等结伴出游为辅



截图-20220708154608
多维出行点评,广东独占鳌头

从各省市(自治区)旅游出行的数据来看,点评主要集中在广东和江浙沪等发展水平高的区域,其中广东的旅宿点评量最为突出


①商务出行|点评量TOP5:上海、北京、广州、深圳、成都;主要聚焦一线、新一线城市。

截图-20220708154615


从地域来看,广东、江浙沪等长三角、珠三角地区商务住宿的点评量较多;其中,上海、北京、广州等一线城市,深圳、成都、杭州等新一线城市更是商务出行点评的主力区域


②朋友出游|点评量TOP5:广东、浙江、江苏、上海、四川

截图-20220708154624
(数据来自华客数据研究组)


③家人出游|点评量TOP5:广东、江苏、上海、浙江、海南是热门选择,其中,海南的好评呼声最高。

截图-20220708154633
(数据来自华客数据研究组)


④夫妻/情侣出游|点评量TOP5:广东、江苏、浙江、上海、山东;湖南、海南、浙江的好评率更高

截图-20220708154640
(数据来自华客数据研究组)


⑤独自出游|点评量TOP5:广东、浙江、江苏、上海、四川

截图-20220708154658
相关推荐
点评分差0.1 分亏10%营收?体验经济才是今年酒店增长的破局点
体验经济,在今年几乎无处不在。相信不少酒店人之前看过一组数据,点评差 0.1 分,年营收直接拉开 5%-10%的差距。而目前很多酒店管理者仍把“舆情管理”等同于 “差评管理”:客人投诉了才救火,差评来了才回复,把体验管理做成了被动的售后补救。在流量越来越贵、客人越来越挑剔的今天,这种 1.0 时代的玩法,很难跟上行业的迭代。真正的破局,是把体验管理从“成本项”变成 “营收杠杆”,从“一把手工程”的
26-04-21
酒店五一防差评指南:打赢这场满房季的口碑小考
清明小长假刚落幕,不少酒店人还陷在遗留差评的收尾里,五一黄金周的预订潮已经扑面而来。行业里年年都有同款尴尬:节前看着满房数据喜上眉梢,节后对着满屏差评愁眉不展。泼天的流量既是红利,也是一场行业 “小考”,能不能顺利通关,核心就看能不能迈过这道 “差评关”。要打赢这场仗,先抓两个核心底层逻辑:体验管理必须是一把手工程。要从体验管理1.0 的 “只堵痛点” 升级到体验管理2.0的“痛点管控 + 爽点营
26-04-21
酒店如何让客户主动给好评?
每到节假日消费旺季,酒店行业就会陷入一场无解的拉锯战:一边是入住率拉满,全员连轴转;一边是客诉量冲顶,差评集中炸锅。很多酒店人委屈:我们已经把流程抠到极致,就怕哪里出问题。可为什么,永远堵不上差评的窟窿?因为,你把口碑运营的核心,当成了“不出错”。但真正能让酒店口碑突围的,从来不是 “零失误”,而是让客人从“勉强满意”“无感”,变成 “忍不住主动分享”。不是被动处理差评,而是从服务设计的源头,激发
26-04-21
酒店人自测:你的点评管理,是 1.0 还是 2.0?
做酒旅的朋友,没人会否认点评的分量。它是客人投票出来的口碑,是 OTA 流量的隐形杠杆,更是酒店运营的 “体检报告”。但你有没有发现,过去的点评管理,越来越跟不上现在的生意了?就像从功能机换到智能手机,点评管理也从 1.0 时代,正式迈入了2.0时代。今天这篇,就把两个时代的核心差异,给你讲透。01从“工具”到“大脑”分析模型的代际跃迁点评1.0,它是一套成熟的规则引擎,能帮你把点评分类、打标签、
26-04-21
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
更懂酒旅和体验管理的科技公司