以下文章来源于携程酒店程长营 ，作者携程酒店程长营
携程酒店程长营.
携程酒店程长营，一起成长一起赢！打造属于酒店人的“学习、交流、分享、成长”的官方专属平台！
满意度影响客人对酒店的整体评价，那么酒店该如何有效提升客人满意度，为酒店赢得口碑呢？
根据客户关系管理定律：满意度=客户体验-期望值。客人下单时就会产生对酒店的完整期望值，当到店体验超出客人预期，多数人会给酒店好评，反之差评便随之诞生。
今天我们就从售前、售中各环节教你如何具体提升客人满意度，避免差评。
根据相关定义：预期是客人希望酒店提供的产品或服务能满足其需要的水平。携程客人预期值是由酒店信息（如酒店图片、历史点评、基础信息等要素）构成的。要做好预期管理，关键在于做好相关信息维护，确保其真实性：图片会构成客人对酒店的最初印象，通过图片，客人会对酒店大小、档次、环境形成预判，从而决定下单与否。“颜值为王”的时代，很多酒店会对图片进行美化：一张清晰美观、亮点突出的图片确实能提高客人的下单转化率。但是如果过分美化夸大，不符合实际，会让客人形成过高的预期，反而更容易引发差评。房型面积是客人会重点关注的信息之一，有商家拍摄时会夸大房间面积，明明只有10平米的房间，却被拍出30平米的视觉效果。不少酒店图省事，不同的房型使用一样的图片，这样做会影响客人的判断。
25-09-02
