国庆过后，全国多地迎来秋高气爽的天气模式，气温变化频繁、忽冷忽热。酒店该如何结合时令特点和天气状况，给客人带来良好的服务体验呢？
本期，我们盘点了15项最受客人欢迎的秋冬服务细节，希望对您的实际工作有所启发。
01 预订环节
在收到携程客人订单后，酒店除确认订单信息和特殊需求外，还可以提醒客人本地气温情况，建议客人增添衣物。同时，冬季时部分地区紫外线较强，也要提醒客人做好防晒准备。
客人向酒店咨询时，酒店可根据客人的需求情况，抓住时节限定这个利益点，在IM或电话对客沟通时进行精准营销，突出酒店亮点。
场景1
客人问：酒店是否提供晚餐？
答：您好，酒店晚上提供自助晚餐，成人200元一位，用餐时间是晚上17:30-21:00。菜品有中式、西式等近百个菜品，我们还特意为您准备了秋冬季特供的火锅和当季的大闸蟹，期待您的光临。
场景2
客人问：你们酒店离景点多远呀？
答：您好，我们离这景点直线距离只有三公里哦。另外这个季节是我们这里枫叶最好看的时候，从我们客房就能看到，欢迎预订。
02 前厅服务
秋冬季节，防疫不可松懈，因此酒店在基础卫生清洁工作之外，仍需做好日常防疫工作，保证客人住得安心。具体可以做到以下四项工作：→每日消毒：大堂、客房等区域每日进行卫生消毒，消毒后，可用封条或是便签的形式，告知客人“今日已消毒”，打消客人的不安感。→入住登记：客人进店后，请客人出示健康码并登记，并请客人进行测温和手部消毒。严密的防疫流程，也会让客人更安心地入住。
③防疫物品：在酒店大堂放置口罩、红外温度计、消毒液、免洗洗手液、消毒湿巾等卫生防疫必备物品，供客人取用。④员工健康：做好员工每日体温监测，发现异常及时上报。需要求员工进入酒店后，必须时时刻佩戴口罩，以免引起客人的不满。
26-09-21
