行业报告
洞察数据背后的商业价值

华客“十一”宾客服务质量洞察:酒店点评表现如何?

浏览次数:1656人 时间:24-10-17 11:08:54

根据文化和旅游部数据中心的最新测算,2024年国庆黄金周期间,7天内共接待国内游客7.65亿人次,较去年同期增长5.9%,与2019年同期相比增长了10.2%。在此期间,国内游客的总消费额达到7008.17亿元,同比去年增长6.3%,比2019年同期增长7.9%。

酒店之家驿镜酒店大数据平台的统计数据显示,在2024年第40周(9月30日至10月6日)的国庆假期,全国酒店的平均入住率攀升至69.78%,较2023年国庆假期(10月2日至10月8日)提升了10.57个百分点。同时,酒店的平均房价上升至268.72元,较去年同期增加了13.34元;平均RevPar(每间可供出租客房的收入)达到187.51元,同比去年增长了36.3元。

携程平台也揭示了国庆旅游消费的新趋势:00后(不含05后)在国庆期间的订单占比接近20%,已超越85后和90后,成为旅游消费的主力军。00后的旅游消费观念正在从单纯的休闲放松转变为追求个性化和高质量的旅游体验。

今年国庆,全国国内旅游市场表现强劲,但酒店业的服务质量表现如何?

由华客科技数据研究院研究分析的2024国庆酒店宾客服务质量数据已出炉,我们一起来看一看。

640.png

从五个指标的综合分析来看,虽然客诉率(服务缺陷)较去年同期上升了42.4%,但客诉曝光率却实现了23.7%的下降。

这一数据可能表明,尽管客户在住宿期间提出了更多投诉,但酒店方面可能有效地在客户离店前解决了这些问题,从而减少差评。

640 (9).png

相比较去年国庆,今年国庆的新增点评分同比上升1.32%,其中经济型酒店新增点评分的增幅最快,具有较大的增长潜力。

640 (2).png

今年国庆,新增点评分TOP榜中排名前三的分别是长沙、东莞和合肥(深圳与广州与合肥的新增点评分一致,并列第三)。

在出游客群上,豪华型、高端型和中端型酒店的平均新增点评分分别为:4.81、4.75和4.68。

640 (3).png

2024年的国庆好评率普遍比去年更高,不过最高值仅出现在节前,低谷值出现在节中。

与之相反的是,点评量在节中反而最高,节前和节后反而是低谷。

640 (5).png

国庆期间,全国酒店住中语音量集中出现在节日的头3天,随后几天语音量逐渐减少;其次客诉率几乎在整个节日期间居高不下。

640 (6).png

住中整体服务响应比去年有所提升,住后整体的服务状态有所下降。

640 (7).png

在服务补救上,整体不如去年的表现情况,尤其在节日快结束时,客诉曝光率达到顶峰。

640 (8).png

数据来源:携程等国内OTA 网站、华客CEM 体验云系统。

时间维度:2023年&2024年9月28日-10月9日。

地点维度:中国(含中国香港、澳门地区)。

酒店维度:奢华型、高端型、中端型、经济型。

分析维度:与住后点评相关的数量、分数、内容情感和观点;与住中语音相关的数量、类型、内容情感和观点。


相关推荐
海南国际大会︱2024中国饭店业职业经理人年会11月底海口启幕
为认真贯彻落实《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》(国发〔2024〕18号)要求,培育一批中高端酒店品牌和民宿品牌,支持住宿业与旅游、康养、研学等业态融合发展,优化和扩大品质服务供给,一年一度的“2024中国饭店业职业经理人年会”将于11月底在海口举办,会上将发布《2024中国住宿业品质服务报告》。一、活动时间时间:2024年11月26日-30日,其中,26日全天报到,27-29日会议及培训
24-10-30
《黑神话:悟空》热门取景地,酒店国庆期间宾客服务表现又如何?
虽然距离《黑神话:悟空》正式发售已经过去了快2个月,但它带来的影响可不止于此。在游戏领域,《黑神话:悟空》的问世不仅是创作者对浪漫主义美学的一次胜利,更是游戏科学领域的一次实践典范。同样,在酒店业的璀璨舞台,从业者们亦怀揣着对浪漫主义理想的不懈追求,他们的目标不仅是为宾客提供住宿空间,更是致力于创造每一次独特的、难忘的体验之旅。据悉,游戏的开发成本超过3亿元人民币,但其流水已经达到了70亿元人民币
24-10-17
标准︱《绿色外卖管理规范》国家标准获批发布,制止餐饮浪费再添标准化助力
2023年11月27日,经国家市场监督管理总局(国家标准化管理委员会)批准,全国饮食服务业标准化技术委员会归口,中国饭店协会牵头制定的《绿色外卖服务规范》(GB/T 43285-2023)推荐性国家标准发布实施。网站截图近年来,外卖已经成为现代人解决就餐问题的重要方式。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至去年底,我国网上外卖用户规模达5.21
24-02-05
时隔13年,新版星评标准24年3月实施
近期,国家市场监督管理总局(国家标准化管理委员会)批准发布468项推荐性国家标准,包括《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2023),此标准为原国家标准GB/T 14308-2010的修订版本,将自2024年3月1日开始正式实施。据了解,GB/T 14308-2023《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准正文共11个章节,包括前言、范围、规范性引用文件、术语和定义、星级和标志、基本要
23-12-25
免费预约演示
您的需求
公司全称
您的手机
您的邮箱
验证码点击切换
在线留言
电话咨询
400-869-2990
周一至周日 09:00-18:00
添加客服
联系邮箱
sales@vocust.com
返回顶部
聆听客户之声,打造极致体验