今年国庆中秋假期，国内文旅市场交出了一份亮眼的“出行答卷”——据交通运输部数据显示，10月1日至8日，累计全社会跨区域人员流动量预计24.32亿人次，日均高达3.04亿人次，同比去年国庆假期日均增长6.2%，大众的出行热情全面回升。
但这份“热闹”，仿佛并未均匀流向酒店业：
一边是“网红城市”持续破圈，景德镇因“鸡排哥”话题再度爆红，抖音平台数据显示，景德镇当地团购订单整体增长83%，鸡排炸串类订单激增76%，陶瓷手作等沉浸式体验商户数量同比增长35%，消费活力十足。
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另一边却是不少地区酒店陷入“夜间空房难题”：部分酒店入住率不仅低于去年同期，甚至不及平日水平，与整体文旅热度形成明显反差。
不少观点认为，这与今年假期兴起的“自带帐篷扎营”密切相关——越来越多人选择跳出传统住宿场景，以更亲近自然的方式解锁假期。
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对酒店人来说，此刻的关键并非羡慕“他人流量”，而是透过这份“冷热不均”的市场数据，真正读懂当下客人的需求变化，进而找准自身的优化路径。
据华客数据研究院数据显示，从全国住宿业核心指标来看，2025年国庆期间整体体验质量实现正向增长，但不同档次酒店的差距，比想象中更显著：
Part.1
豪华型稳质、经济型承压
从核心指标来看，不同档次酒店服务质量差距明显，豪华型以“高满意度+高修补能力”领跑，经济型酒店则呈现“基础体验弱、补救能力降”短板：
豪华型：高净值客群首选，在华客分、修补成功率都位列第一，无论是基础服务还是客诉处理，都接住了高端需求；
经济型：大众客流主力，却依旧“拉垮” —— 华客分最低，客诉率最高，修补成功率降了4.46%。
对中端、经济型酒店来说，在抢流量的同时，更要注重提升 “客诉修补能力”。
指标说明
1、新增点评分，为点评分数维度的质量指标，新增点评分=点评总分/点评总量，是周期内新增点评的平均分，不计入平台加权规则，是各平台得分的基础，包括携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪五个平台。
2、华客分CSI，为点评观点维度的质量指标，点评内容质量分CSI=NPS Pro得分*70%+观点数量得分*30%，满分100分。
3、携程点评分：周期内，携程渠道新增点评的平均分，计入平台加权规则，影响酒店在平台上的排名和流量。
4、客诉率=住中客诉量/住中语音量*100%，即客人的实际体验与期望体验的差距反馈率。
5、客诉修补成功率=1-住后差评量/住中客诉量*100%，即酒店对客人投诉的服务修补质量。
6、差评回复率=已回复且审核通过的差评量/点评总量*100%。
7、好评率=大于等于4.5分的点评总量 /点评总量，是点评分数维度的好评。
8、取数范围：2024年9月28日-10月8日&2025年9月28日-10月8日
-数据来源：华客数据研究院-
Part.2
商务客好满足，家庭客最需“耐心”
商务出差客：“体验天花板”
体验表现分最好，在意 “快入住、会议室好用、早餐能打包”等，但差评回复率降了 22%——商务出差客大多对“效率”敏感，一旦差评不回应，反而会失去信任。
家庭出游客：“最棘手群体”
最 “难伺候”，关注 “房间大小、儿童用品、隔音”等细节，在华客分、好评率上都最低，差评回复率降得最多。
独自出游客：“体验尚可，回应不足”
体验还行，在意 “隐私（如：不无故敲门）、便捷（如：代收外卖）”，差评回复率低，及时回应差评或能进一步提升其复购意愿和OTA转化率。
-数据来源：华客数据研究院-
酒店体验的地域差异，本质是城市消费能力、酒店供给水平与客流密度的综合结果，不同层级城市呈现出鲜明的 “马太效应”。对酒店业而言，找准自身城市的客群特点，才是关键。
Part.1
一线与新一线仍居体验标杆：标准+个性
北上广深四大一线城市的商务客群体验尤为突出，这或源于一线城市酒店 “商务服务标准化” 的积淀，精准匹配了商务客群的效率需求。
-数据来源：华客数据研究院-
新一线城市服务上表现亮眼，接近一线城市水平。
新一线：五大客群体验基础分较高，情侣出游体验感最佳。
一线：五大客群的体验分均略高于新一线，“和朋友出游” 好评率领跑。
二线：“商务出差” 好评率突出。
三线：“情侣出游” 体验较好。
- 数据来源：华客数据研究院
据携程酒店程长营先前预测，江浙地区强势领跑，那么江浙酒店热门搜索地酒店的体验质量指标如何呢？
-图源：携程酒店程长营-
-数据来源：华客数据研究院-
Part.2
县域市场：高增长潜力下“服务不稳定”
据携程酒店程长营预测的十大热门县域目的地中，部分县域热门目的地因 “旅游资源独特” 吸引大量客流，但酒店体验却呈现“两极分化”：
-图源：携程酒店程长营-
陵水凭借“服务适配” 成为赢家；
崇左、呼伦贝尔则因“基础服务薄弱”或错失口碑。
- 数据来源：华客数据研究院
客人的“吐槽”和“点赞”，是酒店服务最直接的“改进指南”。
Part.1
痛点：“服务效率 + 硬件体验” 成重灾区
住后差评TOP1：客房噪音
临街房间的交通噪音、隔壁的说话声、走廊的脚步声等，或都成为影响“睡眠体验”的因素。
-数据来源：华客数据研究院-
住中客诉TOP1：送物服务
客人要洗漱用品、矿泉水、充电器，要么等半小时以上，要么送错，商务客对这种“效率问题”最反感，不过若能在住中及时解决，差评也会大大减少。
-数据来源：华客数据研究院-
此外，酒店价格、酒店周边印象、酒店服务态度、预订服务印象及酒店位置等维度，虽日常客诉量较低，但在客户差评中的提及率却显著偏高，同样需重点留意。
Part.2
爽点：“基础服务+整体感受” 成好评核心
住后好评TOP1是“酒店体验”，其次是客房卫生、服务态度——客人要的更多的或许不是“网红打卡墙”，而是“床品干净、热水充足、服务员热情”。
-数据来源：华客数据研究院-
国庆期间，住宿业体验质量随假期进程呈现“先稳后升（压力）再降”的规律，客流高峰与服务压力高度重合。
点评量升沉起伏，差评率稳中有降
国庆期间，点评量从9月28日逐步攀升至10月4日，随后回落；差评率同步上升，虽低于去年，但仍反映出“客流高峰下服务质量的波动”。值得关注的是，2025年每日差评率均低于2024年同期，说明行业整体服务能力的提升。
-数据来源：华客数据研究院-
语音量冲高至顶，客诉率节节攀升
峰值出现在10月3日，且2025年每日客诉率均高于2024年，反映出“客流增长速度超过服务承载能力”的矛盾，尤其是10月1日-4日的集中出行期，酒店前台、客房服务等环节的响应压力显著。
-数据来源：华客数据研究院-
流量狂欢终会褪去
体验才是长期竞争力
国庆的“流量狂欢”已过，但文旅市场的“体验竞争”一直在持续。
对酒店人而言，与其羡慕景德镇的“泼天富贵”，不如从数据中找短板、从客群需求找方向——把“客房噪音”降下去、把“送物效率”提上来、把“本地特色”融进去，才能在下次流量来临时，真正接住属于自己的“富贵”。
诚邀参与榜单申报+案例征集
中国饭店协会联合Vocust华客科技，即将于2025年11月27日在海南三亚发布《2025年中国住宿业品质服务饭店TOP100榜单和报告暨宾客体验洞察报告》，我们诚邀您参与调研并提供品质服务案例，共推中国住宿业高质量发展。
1.优秀案例，将被刊登到报告中；如被选中刊登到报告中，主办方可能会微调内容，且不再另行通知。
2.特别优秀的案例，有可能被邀请到现场分享
3.案例征集截止日期：
2025年10月26日23:00
4、申报入口：请扫描下方二维码
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