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酒店业的服务体系到底有些什么呢？

文章来源 | 里屋里编辑整理 | 里屋里编辑*侵删酒店作为服务行业的重要组成部分，其服务体系起着至关重要的作用。一个完善的服务体系可以提高酒店的竞争力、满足客户的需求、提升客户满意度，进而促进酒店的业务增长和品牌价值的提升。本文将详细介绍酒店业的服务体系，包括前台服务、客房服务、餐饮服务和客户关系管理等方面。01前台服务Front desk service酒店的前台服务是客人进入酒店的第一接触点，

书香酒店20年：区域酒管的摸索、成长与升级

作者/曹沁图源/书香酒店近年来，伴随着旅游业在国家战略比重的上升，各省市都在加速对区域酒旅产业的规划整合，推进中国文旅住宿业的高质量发展，但市场环境的复杂性和消费需求的多变性使得这种整合并不容易，其需要富有经验的酒管公司为后续发展保驾护航，苏州书香酒店集团的组建便是如此。今年恰逢书香酒店成立20周年，在20年的成长中，书香酒店不仅沉淀了丰富的酒店运营管理经验，同时也磨砺了组织韧性，并入苏州书香酒店

首席质量官CQO：酒店质量管理的关键角色

今年年初，中共中央、国务院印发了《质量强国建设纲要》，作为新时期推进质量强国建设的行动指南。纲要提出，要提升全员质量教育培训，健全企业首席质量官制度，重视质量管理人才队伍建设。-截图来源：《质量强国建设纲要》-实际上，国家推动建立企业首席质量官制度可以追溯到2012年的质量发展纲要行动计划。10年来，“首席质量官”概念的推广和制度落地取得了明显成效。-截图来源：贵州省文化和旅游厅--截图来源：北京

时隔13年，新版星评标准24年3月实施

近期，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准发布468项推荐性国家标准，包括《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2023），此标准为原国家标准GB/T 14308-2010的修订版本，将自2024年3月1日开始正式实施。据了解，GB/T 14308-2023《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准正文共11个章节，包括前言、范围、规范性引用文件、术语和定义、星级和标志、基本要

携程点评新规8月14日开始实施，速看！

携程新规自2023年8月14日起，携程平台对同用户同酒店的多条点评保留规则进行如下调整：半年内，用户在同酒店多次点评将至多保留两条意见有差异性的点评进行展示，其他未被选取的点评将被折叠。计分规则仍保留一人一票制，即每个用户的点评计分权重均相同。当用户被选取展示的点评为两条时，平台会根据点评的新鲜度、真实度和意见丰富度对展示的两条正反意见的点评综合计分。最后，根据每个用户的点评分计算酒店点评分。新规

暑期如何实现卫生0差评？这套酒店清洁流程与规范请收下！

随着暑期出行高峰来临，也会对酒店的日常服务接待带来压力，如果没有提前做好准备与自检工作，很容易会招致差评。据上半年复苏报告，用户对于硬件设施和软件服务方面均更加注重。尤其是亲子客人，异味、卫生问题很容易引起他们不满，处理不当甚至会演变为投诉。本期课程中，携程酒店程长营作者辛小龙将分享酒店清洁流程与标准，助力酒店减少旺季卫生投诉，提升客人入住满意度。

暑期如何让亲子客人主动好评？做对这4步就行了

亲子客人，一直是酒店服务里需要重点关注的一个客群，做好亲子客人服务，对于酒店点评的提升有着非常重要的影响。今天的课程，我们将为结合携程标杆酒店案例，为大家讲解如何做好暑期的亲子服务。

高质量客户体验，实现业管双赢

文旅高质量发展的时代来临，业主和管理公司如何双赢？

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