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“携程3+2”将推动旅游住宿发展？背后的推手又是？

文章转自环球旅讯2月15日下午，携程在线举办了“携程2021混合办公实验相关数据发布会”。通过在线会议接受媒体采访时，携程联合创始人梁建章看起来精神抖擞，他对混合办公模式的前景表现出饱满的信心。就在前一天，2月14日，携程宣布将从3月1日开始推行混合办公制度，每周三、周五，各部门可以根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公模式。携程集团副总裁孙天旭特别指出，除了试用期内员工以及特殊工种员

@酒店人，诱导好评坑了谁？

在酒店行业，客户的点评同样重要。因为一条点评的好坏会直接影响消费者的购买选择。近日，华客做了一项关于点评的调研，结果显示：每20位平台用户中有19位在预定酒店前会事先查看酒店的点评，其中有10位会主动看差评。30%的用户会因为差评而流失。

如何服务好家庭出游的客人？这些建议可以为酒店赢得更多好评！

根据大数据及华客研究组的研究表明：30%的潜在用户会被差评劝退，差评会影响酒店至少10%的营收。

质检不到位，餐饮业有再多的星巴克“金标准”也无用

只有做好门店自检，严格集团巡检，打通上下沟通渠道，才能真正做好质量管理。餐饮业应该严格遵循PDCA循环质检原则（即Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查) 和 Action(处理)）。

NPS如何与企业利润挂钩？【下】

由多位斯坦福大学商学院心理学博士、经济学博士、管理学博士，中科院心理研究所心理学硕士、华东师范大学心理学硕士等带领的华客调研团队，依据20多年的员工管理经验、心理学相关理论，打造出了一套eNPS员工体验管理模型，在实际应用中再结合行业特性、企业特性进行细化调整，设计出符合该企业实际情况的应用模型。

NPS如何与企业利润挂钩？【上】

根据普华永道调查结果显示，良好的客户体验可以为产品/服务提供16%的溢价；而作为回报，63%的客户在获得良好的客户体验后，愿意与企业分享更多的信息，使企业可以更好地为其提供服务，形成良性循环。

“L男”事件，华住酒店至少错过了7次机会……

8月5日，网友fiore花花爆料在上海某全季酒店入住时，房间凌晨被某陌生“裸身”男子闯入，并停留了三分钟之久，而在此之前，男子就因为相同的原因被客人投诉，酒店只是安排工作人员将其送回房间，并未做过多巡视和重点关注。

3星级酒店评星标准中加入了OTA评分？

科学地引入OTA客评，才能让星级评定变得更客观，更精准。因此，新版星评标准的修订建议在原来的星级评定基础上，在服务打分的部分加上线上价格和点评来辅助星评判断，因为价格可以区分酒店的级别，点评能够反映酒店的真实情况。

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