根据文化和旅游部数据中心的最新测算，2024年国庆黄金周期间，7天内共接待国内游客7.65亿人次，较去年同期增长5.9%，与2019年同期相比增长了10.2%。在此期间，国内游客的总消费额达到7008.17亿元，同比去年增长6.3%，比2019年同期增长7.9%。
酒店之家驿镜酒店大数据平台的统计数据显示，在2024年第40周（9月30日至10月6日）的国庆假期，全国酒店的平均入住率攀升至69.78%，较2023年国庆假期（10月2日至10月8日）提升了10.57个百分点。同时，酒店的平均房价上升至268.72元，较去年同期增加了13.34元；平均RevPar（每间可供出租客房的收入）达到187.51元，同比去年增长了36.3元。
携程平台也揭示了国庆旅游消费的新趋势：00后（不含05后）在国庆期间的订单占比接近20%，已超越85后和90后，成为旅游消费的主力军。00后的旅游消费观念正在从单纯的休闲放松转变为追求个性化和高质量的旅游体验。
今年国庆，全国国内旅游市场表现强劲，但酒店业的服务质量表现如何？
由华客科技数据研究院研究分析的2024国庆酒店宾客服务质量数据已出炉，我们一起来看一看。
从五个指标的综合分析来看，虽然客诉率（服务缺陷）较去年同期上升了42.4%，但客诉曝光率却实现了23.7%的下降。
这一数据可能表明，尽管客户在住宿期间提出了更多投诉，但酒店方面可能有效地在客户离店前解决了这些问题，从而减少差评。
相比较去年国庆，今年国庆的新增点评分同比上升1.32%，其中经济型酒店新增点评分的增幅最快，具有较大的增长潜力。
今年国庆，新增点评分TOP榜中排名前三的分别是长沙、东莞和合肥（深圳与广州与合肥的新增点评分一致，并列第三）。
在出游客群上，豪华型、高端型和中端型酒店的平均新增点评分分别为：4.81、4.75和4.68。
2024年的国庆好评率普遍比去年更高，不过最高值仅出现在节前，低谷值出现在节中。
与之相反的是，点评量在节中反而最高，节前和节后反而是低谷。
国庆期间，全国酒店住中语音量集中出现在节日的头3天，随后几天语音量逐渐减少；其次客诉率几乎在整个节日期间居高不下。
住中整体服务响应比去年有所提升，住后整体的服务状态有所下降。
在服务补救上，整体不如去年的表现情况，尤其在节日快结束时，客诉曝光率达到顶峰。
数据来源：携程等国内OTA 网站、华客CEM 体验云系统。
时间维度：2023年&2024年9月28日-10月9日。
地点维度：中国（含中国香港、澳门地区）。
酒店维度：奢华型、高端型、中端型、经济型。
分析维度：与住后点评相关的数量、分数、内容情感和观点；与住中语音相关的数量、类型、内容情感和观点。
26-03-1226-02-0525-12-0525-10-15
