当前全国，尤其是上海，疫情防控正处于关键时期，酒店作为人员密集型的公众场所，该如何保护好员工与客人健康安全，最大限度做好防控呢？
上海XX酒店 Alex
我们比较彻底，暂时停业了
广州XX酒店 Sophia
我们还没到停业的程度，但日常防控工作一点不轻松
上海XX酒店 Alex
的确，既要做好，又要让客人看到，安心入住，这是一个力气活儿
广州XX酒店 Sophia
对呀，前期为了确定防疫流程标准开了好多会，后期的执行、质检、复盘也是累秃了头
上海XX酒店 Alex
经此一疫，酒店的防控能力必然要重视起来，我们酒店也趁着暂时停业，加强了相关管理
疫情三年，很多酒店已经对疫情防控自成一法，但也有一些酒店对此缺乏经验，今天小华仔就来分享一套酒店防疫的经验，帮助酒店人参考执行，一起打赢这场防疫攻坚战！
壹
防疫期间，酒店工作重点有哪些？
1
消毒工作
无论所在区域疫情警报是否解除，客人最关心的一定是酒店的防疫安全问题。酒店每日对大厅、客房、电梯、餐厅、厨房等人员频繁接触的场所进行定时高频消杀，并通过官方媒体账号、消毒日志、提示台卡、公示牌等形式告知客人，可以让客人入住更安心、更满意。
2
设备检查
通风系统和排水系统是酒店防疫的重要一环，需要及时检查、清洁、维护，当发现故障不能及时排除时，应尽量避开该房间排房。
3
入住备案
首先，酒店可通过人工/AI外呼形式，提前联系客人，告知当地防疫政策，确认客人入住信息。
其次，当客人到达酒店时，要做好途经城市、交通工具、是否去过高风险地区等信息登记备案，及时上报所属社区或防疫部门。
4
防疫宣传
比起宣传/培训疫情的危害，直接告诉员工、客人该怎么做更能实现防疫效果。
酒店可在公共区域和客房放置免洗洗手液、消毒湿巾、口罩等防疫物资，并做出具体化的【每日防疫提示】：
例如：客房洗手间——今日马桶已消杀，如有需要，您可抽取消毒湿巾再次清洁。
5
防疫质检
没有检查监督的执行，很难落到实处。疫情期间，酒店各部门（前厅、客房、工程、餐饮、人事）在防控上承担责任各不相同，繁杂难统一的标准和流程，也让质检变得繁琐难落地。
而且，传统线下质检往往费事、费力，不仅难总结、难保存，需要时不易查找；提交时还要经手多人，一旦有情况很容易造成交叉感染。
因此，借助高效数字化工具，快速建立有效流程标准，落实执行操作和整改，实现防疫质检常规化，成为一个最好的选择。
贰
好用的防疫质检工具有哪些特征？
1
流程标准完善
健全、完善、经过实践的质检流程标准，才能更好的服务于酒店，节省酒店决策成本。
华客质检云不断推出完善且与时俱进的防疫质检模板：
①凝聚多酒店智慧；
②46项检查覆盖设备、宣传、卫生、食品安全等防疫工作的方方面面；
③适用于3-5星级酒店防疫质检常态化落地。
对于自身已经具有成熟质检经验和模板的酒店，华客质检云支持自定义模板上传，将线下质检线上化，实现高效数字化质检。
（华客质检云 质检模板上传）
2
流程责任分明
质检的一大难点，在于质检责任难明确，容易出现推诿扯皮，好的质检工具能帮酒店明确责任人。
华客质检云的一切流程有记录、可追溯，能够实现明确责任到个人：
①指定执行人、复查人；
②限定执行时间、执行地点；
③如果执行人不方便执行还可线上转交他人；
④任务通知提醒，避免口头通知不到位；
（华客质检云 任务创建）
（华客质检云·防疫质检通知）
3
操作灵活简单
好的工具能够简化工作流程，减轻工作难度，提高工作效率。
华客质检云从操作、形式、问题定位等多个方面简化质检工作：
①支持移动端操作，全流程无接触，有效避免交叉感染；
②选择、填空、拍照的线上质检形式，简单高效，轻松完成质检；
③问题精准定位部门和区域，便于针对性整改和部门KPI考核；
④酒店可根据自身实际情况，自定义修正定位，保障质检准确性。
（华客质检云·防疫质检题型）
4
强预警防作弊
传统质检最难实现的一点，是执行过程的监督和结果保证，而好的工具一定自带监督功能。
华客质检云轻松解决这一问题：
①内置防作弊机制，能够智能识别作弊场景；
②可在钉钉、企微等管理群实时预警，避免敷衍质检，蒙混过关，保障质检有效性。
（华客质检云·防疫质检作弊预警）
5
透明高效闭环
传统质检结束后，往往要专门召开会议安排相关部门进行整改，过程中难免出现部门之间推诿扯皮。
华客质检云集质检、整改于一体，全流程透明可追溯，实现高效闭环：
①设定检查项归属部门，定位责任到部门；
②系统流转整改清单，部门及时进行整改，提高效率；
③整改过程指定复检人，对整改情况进行二次审核，保障整改结果。
（华客质检云·防疫质检流程）
6
可视数据分析
传统质检采用人工分析，不仅耗时耗力，难保障客观真实性，还难以进行统一保存和后期调用，疫情期间更有交叉感染的风险。
华客质检云打破传统质检困境，以数字化提升分析能力：
①实时生成质检报表；
②多维度数据分析、可视化呈现；
③帮助问题聚焦、部门考核和后续SOP优化；
④数字化报告系统自动存档，便于酒店随时调用。
（华客质检云·防疫质检报表）
叁
后疫情时代，更多数智化质检
后疫情时代，无论是疫情中高风险区的酒店，还是无疫情城市的酒店，都应该加强自身检查，避免“华X宾馆”事件重演。
只有将质检全面、常态化，才能让酒店持续以最好的状态为客人提供服务，做好体验，实现规模化过程的无损复制，为酒店谋求长远发展。
华客质检云凝结众多酒店智慧，覆盖酒店多维度质检需要，提供多场景多类型的质检标准模板，方便不同类型酒店，在不同场景下使用，全面监督服务提升。如：
①门店自检 ②集团巡检
③安全检查 ④卫生检查
⑤客房设施检查 ⑥食品安全检查
⑦神秘客质检 ⑧其他专项检查
（华客质检云·适用场景（增加中））
未来，华客质检云将继续以数智化提升质检效率，助力酒店运营管理，与酒店伙伴一起，同心抗疫，在行业道路越走越远。
（华客质检云·产品优势）
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