中国品牌日|酒店如何打造品牌，做好流量池

品牌是生产者和消费者共同的追求，是供给侧和需求侧升级的方向，是企业乃至国家综合竞争力的重要体现。从本质来说，品牌更是一个促进销售的流量池。

为了凝聚品牌发展社会共识，2017年4月24日，国务院批准将每年5月10日设立为“中国品牌日”，至今已是6个“中国品牌日”。

如今，所有有追求的企业都在争相打造自己的品牌竞争力，那么2022年酒店品牌发展如何？接下来酒店如何打造自己的品牌？

今天，小华仔就参考众多成功酒店经验，跟大家简单聊一聊。

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在品牌之争中，谁能牢牢抓住客户消费取向，充分顺应客户需求转变，并提供优质体验感，谁就能把握品牌的价值方向，做好品牌。

但在如今的时代场景下，疫情等大环境反复影响，信息高速迭代，客户的喜好和需求也在不断变化，酒店如何及时洞悉客户的需求，确定品牌的服务价值方向呢？

一定要倾听客户真实声音，把握客户需求变化，想在、做在客户前面。

比如，目前全国多地疫情反复，客户入住酒店，需求必然发生变化。

借助华客CEM体验云系统，酒店能够从住前、住中、住后整个旅程场景，收集、解读客户的真实需求数据。

通过海量数据分析，酒店可以量化并清晰看到，客户需求呈现明显的后疫情时代特征，只要及时进行服务调整，如入住政策公示等，主动减少客户的顾虑，就能给客户提供更好的入住体验，增加客户对酒店的认可，打造品牌口碑。

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当前，酒店之间同质化竞争激烈，酒店要想在市场角逐中脱颖而出，就要在传统标准化服务之外，满足不同客户的个性化需求，提供差异化服务，以此来打造独有的服务体验和品牌价值。

但需要注意的是，差异化要建立在价值的基础上——也就是说，酒店的差异化是对客户有价值的，是被客户认可的。

这往往要根据客户真实需求、酒店本身的优势和竞争环境情况等方面去努力。

借助华客CEM体验云的服务质检，一方面，酒店能够通过客户的真实住中诉求和点评数据，挖掘、定位自身特色服务；

另一方面，酒店还能对竞品服务指标进行精细化对比，聚焦自身优势服务，并通过深化优势，形成差异化品牌价值。

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品牌靠产品和体验来维护，而酒店的产品就是服务，酒店服务质量的标准化贯彻和管理，永远是品牌的可靠保障。没有服务质量就没有酒店品牌的生存价值，对酒店集团来说，更是如此。 

酒店想实现服务标准化和质量稳定输出，可以通过以下2个途径：

①建立完善的质量标准体系，加强服务的标准化执行和质量控制。

例如，酒店卫生、设施设备、安全、防疫等各项服务的常规检查，借助华客质检云，酒店可通过一部手机实现高效质检、整改和数据可视化呈现，保障服务质量和规范。

②强化品牌意识，做好对客服务，实行全面质量监督。

酒店员工服务水平参差不齐，想要做到全员创品牌、保品牌，不仅需要自我的质量意识觉醒，更需要外部的服务质量监督。

借助华客体验云，酒店能够实时识别、预警客户对服务的不满，提醒相关人员及时进行服务补偿跟进，提升客户体验感，做好品牌口碑；

同时，系统内，员工服务有记录，客户住中投诉可追踪，住后差评可追溯，员工的服务质量、态度、效率都能实现透明化监督，倒逼员工自觉提高服务意识，给客户提供优质服务体验，维护品牌形象。

后疫情时代，消费趋势新旧交替，市场正处在一个“良币驱逐劣币”的关键节点，对于酒店来说，做好品牌，是一个服务与需求的双向良性互动。

酒店只有洞察需求、优势竞争、输出稳定，才能真正获得客户认同，打造好流量池，实现品牌价值。

而华客便是帮助酒店洞察客户、优化提升、质量监督的好抓手，将与更多合作业伙伴，携手见证新的行业风景。