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酷暑难耐,疫情未了,酒店的空调能开吗?

浏览次数:4897人 时间:22-06-24 14:39:19
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炎炎夏日,全国各地都陆续进入了蒸烤模式,对于靠“空调续命的”消费者来说,回到房间,关门关窗开空调,一气呵成,仿佛整个世界都凉爽了。


节节攀升的温度,不但挑战了住客的舒适度,也对酒店应对设备损坏等突发情况的处理能力提出了更高的要求,再加上众所周知的疫情原因,“空调”像一个烫手山芋,让酒店陷入了尴尬地步。


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01

不开空调,带来投诉和负面舆情


近期,某一线城市的一家老牌五星级酒店,也未能幸免,掉入了“开不开空调”“or“客人满不满意”的两难境地:


入住该酒店的一位VIP客人,因为酒店未开空调而热的无法入睡,很生气地打电话给酒店进行投诉并发布在社交媒体上,影响了酒店的声誉。


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在疫情未了,又酷暑难耐的盛夏,酒店作为人员流动性较大、且密闭的公共场所,究竟能不能开空调,该怎么开成为了一个很急迫也很重要的问题!


上海发布此前就“办公场所能不能开空调”的问题做出了回答:


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02

空调可以开,但什么条件下能开?


中国旅游报记者王玮在《酒店人的纠结:中央空调开还是不开》一文中写道:

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然而,使用独立空调的客房很大一部分是中端和经济型酒店,全国数万家中高端酒店基本采用中央空调系统,一旦关闭,酒店想要保持令客人体感舒适的环境和体验就比较困难了。





03

开空调前,听听专家学者怎么说?


清大化学建筑节能中心高级工程师李建,也就疫情下空调怎么开提出了几点建议:

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而张文宏医生,也在直播中就空调问题给出了他的答案:“天热了,我们可以戴着口罩开空调”。


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最后,从事酒店业30+年的工程专家也提出了宝贵建议:


⭐️ 做好空调清洗、消毒、检测


酒店中央空调系统做好相关清洗消毒、检测,且严格按照专家指示使用。同时,做好相关的宣传疏导工作,消除住客疑惑及担忧。


⭐️ 合理调整新风/回风比例


关注天气变化,尽可能不要打开中央空调,充分利用窗户自然风的调节作用。如有必要开空调,则需根据当地政策、温度和酒店实际情况,合理调整新风/回风比例。


⭐️ 提供贴心服务


对于个别存在心理压力住客,可以提供夏凉布草如:夏凉被、立体透气保护垫等;纳凉产品如:扇子、电风扇、风油精、痱子水等。


⭐️ 床品分类消毒


根据床品种类分类消毒清洁,选择透气、凉爽、轻薄、抑菌类的布草。



以上解决方案以酒店正常营业为前提,如遇疫情,则需根据实际情况严格按政府要求执行。




04

空调开不好,投诉停不了


空调能不能开的问题解决了,但……新的问题又出现。夏季随着空调使用频率的增加,酒店工程部接到关于“空调相关故障”的投诉量也陡然增加。



「案例」住中客需-空调制冷合集


「案例」住中客诉-空调噪音合集



为了保证在疫情期间酒店的空调能够正常、安全的运转,酒店应严格执行1年3-4次的客房预防性保养,来提前应对夏季严重的空调设备损坏问题。


关注细节、提升效果、执行到位、增强管控才能让酒店成为客人放心的首选。


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